Uvjeti poslovanja

1. Značenje izraza

Prodavatelj i izdavač internetske stranice dermasense.hr je trgovačko društvo Optimus Group d.o.o. za usluge, sa sjedištem u Svetom Filipu i Jakovu, Put Primorja 64, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zadru pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS): 110092989, osobni identifikacijski broj (OIB): 41891324114, kontakt e-mail za narudžbe i webshop: webshop@dermasense.hr, kontakt e-mail za privatnost i osobne podatke: info@dermasense.hr, telefon za kontakt kupaca: +385 95 358 1256 (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“).

Adresa internetske trgovine je https://dermasense.hr.

Internetska stranica dermasense.hr omogućuje Prodavatelju pružanje usluge kupovine proizvoda iz vlastite ponude, koji su dostupni u internetskoj trgovini na navedenoj stranici.

Kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja, neposredno ili posredno, koristi ili je koristila, pristupa ili je pristupila internetskoj stranici dermasense.hr te je izvršila narudžbu proizvoda iz ponude internetske trgovine, bilo odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani korisnik, bilo kao gost korisnik.

Kupac koji je fizička osoba može biti isključivo punoljetna i potpuno poslovno sposobna osoba. Ugovor o kupoprodaji u ime i za račun maloljetnika, odnosno osoba lišenih poslovne sposobnosti, može zaključiti ili dati suglasnost za zaključenje njihov zakonski zastupnik ili skrbnik, sukladno važećim propisima.

Internetska stranica podrazumijeva sve internetske stranice i njihove sastavne dijelove unutar domene dermasense.hr.

2. Općenito

Ovi Uvjeti poslovanja internetske trgovine na adresi dermasense.hr (u daljnjem tekstu: „Uvjeti poslovanja“) uređuju uvjete i pravila korištenja internetske stranice, postupak i uvjete naručivanja proizvoda, uvjete i način plaćanja, uvjete i način dostave, prava na prigovor i raskid ugovora, zaštitu osobnih i drugih podataka te ostala pitanja vezana uz internetsku trgovinu Prodavatelja.

Korištenjem internetske trgovine Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja, da ih prihvaća i pristaje koristiti internetsku stranicu dermasense.hr u skladu s njima.

Kupac je osobno odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih zaporki, gdje su one potrebne.

Kupac je upoznat s činjenicom da zbog tehničkih razloga može doći do privremenih prekida u radu internetske mreže, čime mogu nastati prekidi usluga ili drugi događaji izvan kontrole Prodavatelja. Prodavatelj ne odgovara za eventualni gubitak podataka do kojeg može doći tijekom prijenosa informacija putem interneta, kao niti za druge događaje koji mogu nastati tijekom korištenja usluga.

3. Promjene općih uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući, ali ne ograničavajući se na, vrijeme dostupnosti, sadržaj, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje internetskih stranica i internetske trgovine. Također, Prodavatelj može prestati slati informacije ili njihov dio, izmijeniti ili ukinuti način prijenosa podataka, promijeniti brzinu prijenosa ili druge karakteristike.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili brisanja bilo kojeg od ovdje navedenih Uvjeta poslovanja u svakom trenutku i bez prethodne obavijesti. Sve izmjene ili brisanja Uvjeta poslovanja primjenjuju se prema trećima odmah po objavi na internetskoj stranici dermasense.hr. Svako daljnje korištenje internetske stranice i internetske trgovine nakon izmjena uvjeta smatrat će se prihvaćanjem tih promjena od strane Kupca.

4. Uvjeti kupnje

Proizvode iz ponude internetske trgovine na stranici dermasense.hr Kupac može naručiti svakodnevno, u bilo koje doba (0–24 sata), dodavanjem odabranih proizvoda u košaricu, unosom svih podataka potrebnih za dostavu te izričitom potvrdom narudžbe. Narudžba se smatra izvršenom u trenutku kada Kupac zaprimi e-mail obavijest o primitku narudžbe na svoju adresu elektroničke pošte.

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Dostupnost svakog proizvoda naznačena je na internetskoj stranici uz pojedini proizvod. U slučaju da je na stranici prikazana pogrešna dostupnost te Kupac naruči proizvod koji nije na zalihi, Prodavatelj se obvezuje bez odgode o tome obavijestiti Kupca putem e-maila, uz mogućnost povrata uplaćenih sredstava, zamjene za drugi proizvod ili ponude novog roka isporuke. Prodavatelj ne snosi odgovornost ako Kupac ne zaprimi obavijest o nedostupnosti proizvoda zbog tehničke pogreške, primjerice odlaska e-maila u neželjenu poštu.

Prodaja i dostava proizvoda vrši se isključivo na području Republike Hrvatske.

5. Način plaćanja

Na internetskoj stranici dermasense.hr plaćanje naručenih proizvoda moguće je na sljedeće načine:

• Kartično plaćanje: Visa, Mastercard®, Maestro® i Diners Club/Discover, ovisno o kartici i dostupnosti pojedine metode u platnom sustavu. Dostupna su i plaćanja putem Apple Paya, Google Paya i Click to Paya, kada su podržana na uređaju, pregledniku i kartici Kupca.
• Plaćanje putem BOX NOW dostavne službe: Ako Kupac odabere dostavu putem BOX NOW paketomata, plaćanje narudžbe moguće je kreditnom ili debitnom karticom putem poveznice, prije preuzimanja paketa na odabranom paketomatu.
• Plaćanje pouzećem putem GLS dostavne službe: Ako Kupac odabere dostavu putem GLS dostavne službe na adresu, plaćanje je moguće gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom kuriru prilikom preuzimanja paketa.

Online kartična plaćanja obrađuju se putem sigurnog Worldline/Saferpay sustava. Worldline Financial Services (Europe) S.A. pruža usluge prihvata i obrade kartičnih plaćanja, dok se Saferpay koristi kao tehničko rješenje za sigurno provođenje online plaćanja. Podaci o kartici ne pohranjuju se kod Prodavatelja niti su mu dostupni u punom obliku. Obrada kartičnih podataka provodi se putem zaštićenog platnog okruženja i sigurnosnih protokola kartičnih kuća.

Sigurnost kartičnog plaćanja: Povjerljivost podataka tijekom online plaćanja zaštićena je korištenjem sigurnih komunikacijskih protokola i TLS enkripcije.

TLS enkripcija omogućuje siguran prijenos podataka i smanjuje rizik od neovlaštenog pristupa tijekom komunikacije između korisnika i Worldline/Saferpay platnog okruženja.

Worldline/Saferpay i povezani kartični sustavi razmjenjuju podatke korištenjem zaštićenih komunikacijskih mehanizama. Obrada kartičnih podataka provodi se u skladu s primjenjivim PCI DSS sigurnosnim zahtjevima i pravilima podržanih kartičnih kuća.

Brojevi kreditnih i debitnih kartica ne pohranjuju se kod Prodavatelja i nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Web trgovina koristi 3D Secure sigurnosni protokol, koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online kartičnih plaćanja, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sustava Vaše banke.

6. Uvjeti dostave

GLS: Dostava putem GLS-a moguća je na adresu Kupca po cijeni od 5,00 € (PDV uključen) ili na odabrani GLS paketomat po cijeni od 4,00 € (PDV uključen). Kod GLS dostave na adresu omogućeno je plaćanje pouzećem gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom kuriru prilikom preuzimanja paketa. Rok dostave može biti produljen u slučaju dostave na otoke, ovisno o voznom redu plovidbe.

BOX NOW: Dostava na odabrani BOX NOW paketomat iznosi 3,00 € (PDV uključen). Za narudžbe proizvoda ukupne vrijednosti veće od 150,00 €, dostava putem BOX NOW paketomata je besplatna. Kupac paket može preuzeti na odabranom paketomatu u skladu s uvjetima BOX NOW dostavne službe. Plaćanje kod BOX NOW dostave provodi se karticom putem poveznice prije preuzimanja paketa.

Trošak dostave, kada se naplaćuje, snosi Kupac. Točan iznos dostave jasno je prikazan tijekom procesa narudžbe, prije konačne potvrde narudžbe, te na dokumentaciji povezanoj s narudžbom.

Dostava proizvoda vrši se isključivo na području Republike Hrvatske. Budući da se proizvodi ne isporučuju izvan Republike Hrvatske, na narudžbe se ne primjenjuju carinska pravila, izvozni postupci ni dodatna izvozna ograničenja. Ako se u budućnosti omogući dostava izvan Republike Hrvatske, Prodavatelj će prije potvrde narudžbe jasno istaknuti sve primjenjive troškove, rokove, carinska pravila i druga ograničenja.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje isporuke uzrokovano višom silom, radnjama ili propustima trećih osoba ili drugim okolnostima izvan kontrole Prodavatelja.

Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac treba odmah prijaviti dostavljaču sva eventualna vidljiva vanjska oštećenja paketa.

7. Reklamacije i pisani prigovori

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ili pisani prigovor u slučaju nedostatka proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenja pošiljke, problema povezanog s narudžbom, plaćanjem, dostavom ili drugim pitanjem vezanim uz kupnju proizvoda putem internetske trgovine dermasense.hr.

Reklamacije i pisani prigovori mogu se podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• osobno u poslovnom prostoru DermaSense centra, na adresi Ulica postrojbi specijalne policije Zadar 10, 23000 Zadar, Hrvatska,
• pisanim putem poštom na adresu sjedišta Prodavatelja: Optimus Group d.o.o., Put Primorja 64, 23207 Sveti Filip i Jakov, Hrvatska,
• elektroničkom poštom na adresu: webshop@dermasense.hr.

Radi brže i kvalitetnije obrade reklamacije ili pisanog prigovora, Kupac treba navesti broj narudžbe, ime i prezime, kontakt podatke, opis reklamacije odnosno prigovora te, kada je primjenjivo, fotografije proizvoda, ambalaže, dostavne naljepnice ili pošiljke.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora putem pošte ili elektroničke pošte te će na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Ako se reklamacija utvrdi osnovanom, Prodavatelj će Kupcu ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima, ovisno o naravi reklamacije i konkretnim okolnostima slučaja, uključujući zamjenu proizvoda, povrat plaćenog iznosa, umanjenje cijene, uklanjanje nedostatka ako je primjenjivo ili drugi odgovarajući način rješavanja reklamacije.

U slučaju reklamacije povezane s vidljivim oštećenjem pošiljke, Kupac je dužan, kada je to moguće, odmah prilikom preuzimanja prijaviti oštećenje dostavljaču i zatražiti zapisnik ili drugu odgovarajuću potvrdu o oštećenju. Kupac je dužan o tome bez odgađanja obavijestiti Prodavatelja uz dostavu dostupnih fotografija i podataka o pošiljci.

Ako je povrat sredstava odobren za narudžbu plaćenu karticom, povrat se izvršava na istu karticu kojom je plaćanje provedeno, kada je to tehnički moguće. Kod narudžbi plaćenih pouzećem, povrat sredstava izvršava se na račun Kupca ili drugim zakonom dopuštenim načinom dogovorenim s Kupcem.

8. Intelektualno vlasništvo

Svi materijali i sadržaji objavljeni na internetskoj stranici dermasense.hr, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, slike, fotografije, grafike, logotipe, dizajn, baze podataka, programski kod i druge podatke, isključivo su vlasništvo Prodavatelja ili se koriste uz izričitu dozvolu nositelja autorskih prava, žigova, dizajna i/ili drugih srodnih prava, sukladno važećim propisima.

Prodavatelj posjeduje autorska prava na cjelokupni idejni i funkcionalni koncept internetske stranice, uključujući sav sadržaj i elemente potrebne za ispravno i nesmetano funkcioniranje internetske trgovine.

Bez izričitog pisanog odobrenja Prodavatelja strogo je zabranjeno svako umnožavanje, distribucija, kopiranje, prijenos, povezivanje, objavljivanje, javno prikazivanje, mijenjanje ili drugačije korištenje materijala, podataka, fotografija, tekstova ili bilo kojih drugih dijelova ovih internetskih stranica, u cijelosti ili djelomično, u bilo koju svrhu.

Svako neovlašteno korištenje ili povreda navedenih prava može predstavljati povredu autorskih i/ili drugih prava intelektualnog vlasništva te može rezultirati pokretanjem odgovarajućih sudskih, prekršajnih ili drugih postupaka protiv počinitelja.

9. Računalna oprema

Kupac je isključivo odgovoran za nabavu, korištenje i održavanje vlastite računalne opreme, uključujući, ali ne ograničavajući se na hardver, softver te svu ostalu opremu i troškove potrebne za pristup i korištenje internetske stranice dermasense.hr.

Prodavatelj ne odgovara za bilo kakva oštećenja, gubitke podataka ili druge štete koje mogu nastati na opremi, softveru ili drugim stvarima Kupca kao posljedica pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja internetske stranice dermasense.hr.

10. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid zakonom isključeno. Kod ugovora o kupoprodaji robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed Potrošaču ili trećoj osobi koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora Potrošač je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora putem nedvosmislene izjave. Obavijest se može poslati elektroničkom poštom na adresu webshop@dermasense.hr ili pisanim putem na adresu Prodavatelja: Optimus Group d.o.o., Put Primorja 64, 23207 Sveti Filip i Jakov, Hrvatska.

U obavijesti je potrebno navesti podatke koji omogućuju identifikaciju Kupca i narudžbe, a Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na ovoj poveznici za preuzimanje.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak izjave o raskidu ugovora putem elektroničke pošte ili drugog odgovarajućeg trajnog medija.

U slučaju jednostranog raskida Potrošač je dužan, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o odluci o raskidu ugovora, vratiti proizvod na adresu sjedišta Prodavatelja. Smatra se da je obveza povrata izvršena pravodobno ako je proizvod poslan ili predan Prodavatelju prije isteka navedenog roka.

Izravne troškove povrata robe u slučaju jednostranog raskida ugovora snosi Potrošač.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

U slučaju valjanog jednostranog raskida Prodavatelj će Potrošaču vratiti sva plaćanja primljena na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj ponudio. Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove koji su posljedica Potrošačeva izričitog izbora vrste dostave skuplje od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj ponudio.

Povrat sredstava izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio obavijest Potrošača o odluci o jednostranom raskidu ugovora. Kod ugovora o kupoprodaji Prodavatelj može zadržati povrat plaćenog iznosa dok mu roba ne bude vraćena ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

11. Zaštita privatnosti korisnika i upotreba kolačića

Internetska stranica dermasense.hr koristi kolačiće („cookies“) koji se pohranjuju na uređaju Kupca prilikom posjeta stranici. Kolačići omogućuju prepoznavanje korisnika, spremanje korisničkih postavki, primjerice odabrani jezik ili adresu, i poboljšanje korisničkog iskustva. Svrha pohranjivanja i korištenja kolačića je osiguranje ispravnog funkcioniranja internetske stranice, unapređenje njezinih funkcionalnosti te stalno poboljšavanje iskustva Kupca prilikom korištenja stranice i internetske trgovine.

Korištenjem internetske stranice dermasense.hr bez izmjene postavki preglednika koje bi onemogućile pohranu kolačića, Kupac daje suglasnost na korištenje i pohranjivanje kolačića na svom uređaju. Kupac može samostalno u postavkama preglednika ograničiti ili onemogućiti pohranu kolačića, no u tom slučaju određene funkcionalnosti i usluge stranice možda neće biti dostupne.

Optimus Group d.o.o. prilikom pružanja svojih usluga obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske. Kupci imaju pravo na pristup svojim osobnim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, pravo na prigovor te pravo na prenosivost podataka.

Za detaljne informacije o zaštiti privatnosti, obradi osobnih podataka, pravima korisnika te kontaktima službenika za zaštitu osobnih podataka, pogledajte naša Pravila privatnosti dostupna na web stranici dermasense.hr.

12. Izjava o jamstvu i ograničenje odgovornosti

Kupac je suglasan da internetsku stranicu i internetsku trgovinu dermasense.hr koristi isključivo na vlastitu odgovornost. Prodavatelj, kao i sve osobe povezane s Prodavateljem, ne jamče da će korištenje internetskih stranica dermasense.hr biti neprekidno ili bez poteškoća, niti odgovaraju za posljedice koje mogu nastati uporabom predmetnih internetskih stranica. Ograničenje odgovornosti ne odnosi se na odgovornost Prodavatelja za štetu nastalu namjerom ili grubom nepažnjom.

Prodavatelj ne odgovara za točnost, potpunost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili proizvoda, uključujući i fotografije proizvoda prikazane na internetskoj stranici dermasense.hr.

Ova izjava o ograničenju odgovornosti odnosi se na sve štete ili moguće ozljede nastale, između ostalog, zbog pogreške, brisanja, prekida, računalnog virusa, kvara, kašnjenja u radu ili prijenosu, prekida komunikacijske linije, krađe, raskida ugovora, uništenja ili neovlaštenog pristupa, promjene ili zloupotrebe zapisa, neprikladnog ponašanja, nemara ili bilo koje druge radnje.

Prodavatelj ne odgovara za sadržaj, točnost, potpunost ili pouzdanost bilo koje informacije objavljene na internetskoj stranici dermasense.hr, djelomično ili u cijelosti, niti za sadržaj koji Kupac ili neovlašteni korisnici mogu postaviti na predmetnu internetsku stranicu.

13. Naknada štete

Korištenjem internetskih stranica dermasense.hr i internetske trgovine, Kupac izričito potvrđuje da neće smatrati odgovornim Prodavatelja, njegove podružnice, odgovorne osobe, zaposlenike i agente za naknadu bilo kakve štete ili troškova, uključujući i troškove pravnog zastupanja, a koji bi mogli nastati korištenjem internetskih stranica dermasense.hr i internetske trgovine od strane Kupca.

14. Završne odredbe

Na ove Uvjete poslovanja i ugovore sklopljene putem internetske trgovine dermasense.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu obveznih pravila zaštite potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti ili ograničiti.

U slučaju spora Prodavatelj i Kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u skladu s važećim propisima.

U slučaju da je neka odredba ovih Uvjeta poslovanja ništetna ili neprovediva, takva ništetnost ili neprovedivost ne utječe na valjanost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim propisima.

Ako Prodavatelj ne iskoristi neko svoje pravo iz ovih Uvjeta poslovanja, to se ne smatra odricanjem niti gubitkom tog prava ili drugih prava koja mu pripadaju.

Narudžbom proizvoda iz ponude Prodavatelja, sa ili bez registracije odnosno otvaranja korisničkog računa na internetskoj stranici dermasense.hr, Kupac potvrđuje da je prije sklapanja ugovora imao mogućnost upoznati se s ovim Uvjetima poslovanja te da ih prihvaća.