UVJETI POSLOVANJA

 

  1. ZNAČENJE IZRAZA

Prodavatelj i izdavač internetske stranice dermasense.hr je trgovačko društvo Optimus Group d.o.o. za usluge, sa sjedištem u Svetom Filipu i Jakovu, Put Primorja 64, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zadru pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS): 110092989, osobni identifikacijski broj (OIB): 41891324114, kontakt e-mail: webshop@dermasense.hr (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“).

Internetska stranica dermasense.hr omogućuje Prodavatelju pružanje usluge kupovine proizvoda iz vlastite ponude, koji su dostupni u internetskoj trgovini na navedenoj stranici.

Kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja, neposredno ili posredno, koristi ili je koristila, pristupa ili je pristupila internetskoj stranici dermasense.hr te je izvršila narudžbu proizvoda iz ponude internetske trgovine, bilo odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani korisnik, bilo kao gost korisnik.

Kupac koji je fizička osoba može biti isključivo punoljetna i potpuno poslovno sposobna osoba. Ugovor o kupoprodaji u ime i za račun maloljetnika, odnosno osoba lišenih poslovne sposobnosti, može zaključiti ili dati suglasnost za zaključenje njihov zakonski zastupnik ili skrbnik, sukladno važećim propisima.

Internetska stranica podrazumijeva sve internetske stranice i njihove sastavne dijelove unutar domene dermasense.hr.

 

  1. OPĆENITO

Ovi Uvjeti poslovanja internetske trgovine na adresi dermasense.hr (u daljnjem tekstu: „Uvjeti poslovanja“) uređuju uvjete i pravila korištenja internetske stranice, postupak i uvjete naručivanja proizvoda, uvjete i način plaćanja, uvjete i način dostave, prava na prigovor i raskid ugovora, zaštitu osobnih i drugih podataka te ostala pitanja vezana uz internetsku trgovinu Prodavatelja.

Korištenjem internetske trgovine Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja, da ih prihvaća i pristaje koristiti internetsku stranicu dermasense.hr u skladu s njima.

Kupac je osobno odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih zaporki, gdje su one potrebne.

Kupac je upoznat s činjenicom da zbog tehničkih razloga može doći do privremenih prekida u radu internetske mreže, čime mogu nastati prekidi usluga ili drugi događaji izvan kontrole Prodavatelja. Prodavatelj ne odgovara za eventualni gubitak podataka do kojeg može doći tijekom prijenosa informacija putem interneta, kao niti za druge događaje koji mogu nastati tijekom korištenja usluga.

 

  1. PROMJENE OPĆIH UVJETA

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući, ali ne ograničavajući se na, vrijeme dostupnosti, sadržaj, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje internetskih stranica i internetske trgovine. Također, Prodavatelj može prestati slati informacije ili njihov dio, izmijeniti ili ukinuti način prijenosa podataka, promijeniti brzinu prijenosa ili druge karakteristike.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili brisanja bilo kojeg od ovdje navedenih Uvjeta poslovanja u svakom trenutku i bez prethodne obavijesti. Sve izmjene ili brisanja Uvjeta poslovanja primjenjuju se prema trećima odmah po objavi na internetskoj stranici dermasense.hr. Svako daljnje korištenje internetske stranice i internetske trgovine nakon izmjena uvjeta smatrat će se prihvaćanjem tih promjena od strane Kupca.

 

  1. UVJETI KUPNJE

Proizvode iz ponude internetske trgovine na stranici dermasense.hr Kupac može naručiti svakodnevno, u bilo koje doba (0–24 sata), dodavanjem odabranih proizvoda u košaricu, unosom svih podataka potrebnih za dostavu te izričitom potvrdom narudžbe. Narudžba se smatra izvršenom u trenutku kada Kupac zaprimi e-mail obavijest o primitku narudžbe na svoju adresu elektroničke pošte.

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Dostupnost svakog proizvoda naznačena je na internetskoj stranici uz pojedini proizvod. U slučaju da je na stranici prikazana pogrešna dostupnost te Kupac naruči proizvod koji nije na zalihi, Prodavatelj se obvezuje bez odgode o tome obavijestiti Kupca putem e-maila, uz mogućnost povrata uplaćenih sredstava, zamjene za drugi proizvod ili ponude novog roka isporuke. Prodavatelj ne snosi odgovornost ako Kupac ne zaprimi obavijest o nedostupnosti proizvoda zbog tehničke pogreške (npr. odlazak e-maila u neželjenu poštu).

Prodaja i dostava proizvoda vrši se isključivo na području Republike Hrvatske.

 

  1. NAČIN PLAĆANJA

Na internetskoj stranici dermasense.hr plaćanje naručenih proizvoda moguće je isključivo na sljedeće načine:

Plaćanje karticama putem Stripe servisa: Kupac može platiti kreditnim ili debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, Discover) putem Stripe Payment Gateway sustava, globalno priznate i pouzdane platforme za internetsku naplatu. Stripe se pridržava najviših sigurnosnih standarda (PCI DSS), a svi podaci o plaćanju prenose se izravno procesoru plaćanja u šifriranom SSL formatu, čime je zajamčena maksimalna zaštita podataka tijekom transakcije.

Plaćanje pouzećem putem BOX NOW dostavne službe: Ako Kupac odabere dostavu putem BOX NOW paketomata, plaćanje narudžbe moguće je kreditnom ili debitnom karticom putem poveznice, prije preuzimanja paketa na odabranom paketomatu.

Plaćanje pouzećem putem GLS dostavne službe: Ako Kupac odabere dostavu putem GLS dostavne službe, plaćanje je moguće gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom kuriru prilikom preuzimanja paketa.

 

  1. UVJETI DOSTAVE

Dostava naručenih proizvoda vrši se isključivo na području Republike Hrvatske, putem ugovorenih kurirskih službi GLS i BOX NOW. Svi troškovi dostave prikazuju se prije konačne potvrde odnosno završetka narudžbe.

GLS: Dostava na željenu adresu Kupca putem kurirske službe GLS, najčešće u roku do 7 radnih dana od potvrde narudžbe. Rok može biti produljen u slučaju dostave na otoke, ovisno o voznom redu plovidbe.

BOX NOW: Dostava na odabrani BOX NOW paketomat, gdje Kupac može preuzeti paket u vrijeme koje mu najviše odgovara.

Trošak dostave snosi Kupac. Iznos dostave jasno je prikazan tijekom procesa narudžbe te na računu koji Kupac prima elektroničkom poštom.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje isporuke uzrokovano višom silom, radnjama ili propustima trećih osoba ili drugim okolnostima izvan kontrole Prodavatelja.

Prilikom preuzimanja pošiljke, Kupac je dužan odmah prijaviti dostavljaču sva eventualna vidljiva vanjska oštećenja paketa.

 

  1. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Svi materijali i sadržaji objavljeni na internetskoj stranici dermasense.hr, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, slike, fotografije, grafike, logotipe, dizajn, baze podataka, programski kod i druge podatke, isključivo su vlasništvo Prodavatelja ili se koriste uz izričitu dozvolu nositelja autorskih prava, žigova, dizajna i/ili drugih srodnih prava, sukladno važećim propisima.

Prodavatelj posjeduje autorska prava na cjelokupni idejni i funkcionalni koncept internetske stranice, uključujući sav sadržaj i elemente potrebne za ispravno i nesmetano funkcioniranje internetske trgovine.

Bez izričitog pisanog odobrenja Prodavatelja strogo je zabranjeno svako umnožavanje, distribucija, kopiranje, prijenos, povezivanje, objavljivanje, javno prikazivanje, mijenjanje ili drugačije korištenje materijala, podataka, fotografija, tekstova ili bilo kojih drugih dijelova ovih internetskih stranica, u cijelosti ili djelomično, u bilo koju svrhu.

Svako neovlašteno korištenje ili povreda navedenih prava može predstavljati povredu autorskih i/ili drugih prava intelektualnog vlasništva te može rezultirati pokretanjem odgovarajućih sudskih, prekršajnih ili drugih postupaka protiv počinitelja.

 

  1. RAČUNALNA OPREMA

Kupac je isključivo odgovoran za nabavu, korištenje i održavanje vlastite računalne opreme, uključujući, ali ne ograničavajući se na hardver, softver te svu ostalu opremu i troškove potrebne za pristup i korištenje internetske stranice dermasense.hr.

Prodavatelj ne odgovara za bilo kakva oštećenja, gubitke podataka ili druge štete koje mogu nastati na opremi, softveru ili drugim stvarima Kupca kao posljedica pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja internetske stranice dermasense.hr.

 

  1. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac koji je potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je naručeni proizvod predan u posjed Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, Kupac je dužan, prije isteka roka od 14 dana, obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora. Obavijest se može poslati putem elektroničke pošte na adresu webshop@dermasense.hr ili preporučenom pošiljkom s praćenjem na adresu Prodavatelja: Optimus Group d.o.o., Put Primorja 64, 23207 Sveti Filip i Jakov. Ključno je da se pošiljka šalje kao preporučena pošiljka s brojem za praćenje, kako bi se mogao nedvojbeno utvrditi točan datum slanja i primitka pošiljke.

U obavijesti je potrebno navesti ime i prezime Kupca, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na ovoj poveznici za pruzimanje.

Prodavatelj je obvezan bez odlaganja elektroničkom poštom potvrditi primitak izjave o raskidu ugovora.

U slučaju jednostranog raskida, Kupac je dužan, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora, vratiti proizvod na adresu sjedišta Prodavatelja. Smatra se da je obveza povrata izvršena pravodobno ako je proizvod predan na otpremu prije isteka navedenog roka. Trošak povrata proizvoda snosi Kupac.

Kupac je obvezan vratiti proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim rukovanja nužnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, povrat otvorenih ili korištenih kozmetičkih proizvoda (kreme, serumi, ampule i sl.) nije moguć, sukladno članku 86., stavku 1., točki 5. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/22, 59/23). Povrat je moguć isključivo za neotvorene, nekorištene proizvode u originalnoj ambalaži, unutar zakonskog roka od 14 dana od primitka narudžbe. Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima kada su predmet ugovora zapečaćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, a koji su otpečaćeni nakon dostave.

Nakon primitka vraćenog proizvoda, Prodavatelj je dužan, najkasnije u roku od 14 dana, izvršiti povrat svih uplaćenih novčanih sredstava, uključujući i troškove dostave, koristeći isti način plaćanja kojim se Kupac koristio prilikom narudžbe, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način povrata.

Sukladno posebnoj regulativi Europske unije, od 15. veljače 2016. godine, svi sporovi vezani uz online kupnju mogu se rješavati putem ODR platforme (Online Dispute Resolution), dostupne na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od službenih jezika Europske unije.

 

  1. ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA I UPOTREBA KOLAČIĆA

Internetska stranica dermasense.hr koristi kolačiće („cookies“) koji se pohranjuju na uređaju Kupca prilikom posjeta stranici. Kolačići omogućuju prepoznavanje korisnika, spremanje korisničkih postavki (npr. odabrani jezik, adresa) i poboljšanje korisničkog iskustva. Svrha pohranjivanja i korištenja kolačića je osiguranje ispravnog funkcioniranja internetske stranice, unapređenje njezinih funkcionalnosti te stalno poboljšavanje iskustva Kupca prilikom korištenja stranice i internetske trgovine.

Korištenjem internetske stranice dermasense.hr bez izmjene postavki preglednika koje bi onemogućile pohranu kolačića, Kupac daje suglasnost na korištenje i pohranjivanje kolačića na svom uređaju. Kupac može samostalno u postavkama preglednika ograničiti ili onemogućiti pohranu kolačića, no u tom slučaju određene funkcionalnosti i usluge stranice možda neće biti dostupne.

Optimus Group d.o.o. prilikom pružanja svojih usluga obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske. Kupci imaju pravo na pristup svojim osobnim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, pravo na prigovor te pravo na prenosivost podataka.

Za detaljne informacije o zaštiti privatnosti, obradi osobnih podataka, pravima korisnika te kontaktima službenika za zaštitu osobnih podataka, pogledajte naša Pravila privatnosti dostupna na web stranici dermasense.hr.

 

  1. IZJAVA O JAMSTVU I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Kupac je suglasan da internetsku stranicu i internetsku trgovinu dermasense.hr koristi isključivo na vlastitu odgovornost. Prodavatelj, kao i sve osobe povezane s Prodavateljem, ne jamče da će korištenje internetskih stranica dermasense.hr biti neprekidno ili bez poteškoća, niti odgovaraju za posljedice koje mogu nastati uporabom predmetnih internetskih stranica. Ograničenje odgovornosti ne odnosi se na odgovornost Prodavatelja za štetu nastalu namjerom ili grubom nepažnjom.

Prodavatelj ne odgovara za točnost, potpunost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili proizvoda, uključujući i fotografije proizvoda prikazane na internetskoj stranici dermasense.hr.

Ova izjava o ograničenju odgovornosti odnosi se na sve štete ili moguće ozljede nastale, između ostalog, zbog pogreške, brisanja, prekida, računalnog virusa, kvara, kašnjenja u radu ili prijenosu, prekida komunikacijske linije, krađe, raskida ugovora, uništenja ili neovlaštenog pristupa, promjene ili zloupotrebe zapisa, neprikladnog ponašanja, nemara ili bilo koje druge radnje.

Prodavatelj ni u kojem slučaju nije odgovoran za štetu koja može nastati kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja internetskih stranica dermasense.hr, djelomično ili u cijelosti, niti za sadržaj koji Kupac ili neovlašteni korisnici mogu postaviti na predmetnu internetsku stranicu.

 

  1. NAKNADA ŠTETE

Korištenjem internetskih stranica dermasense.hr i internetske trgovine, Kupac izričito potvrđuje da neće smatrati odgovornim Prodavatelja, njegove podružnice, odgovorne osobe, zaposlenike i agente za naknadu bilo kakve štete ili troškova, uključujući i troškove pravnog zastupanja, a koji bi mogli nastati korištenjem internetskih stranica dermasense.hr i internetske trgovine od strane Kupca.

 

  1. ZAVRŠNE ODREDBE

U slučaju da je neka odredba ovih Uvjeta poslovanja ništetna, takva ništetnost ne utječe na valjanost ostalih odredbi, a preostali dijelovi Uvjeta poslovanja ostaju na snazi. Ništetna odredba zamijenit će se valjanom odredbom koja je po smislu i svrsi najbliža onoj koju zamjenjuje.

Ako Prodavatelj ne iskoristi neko svoje pravo iz ovih Uvjeta poslovanja, to se ne smatra odricanjem niti gubitkom tog prava, kao ni drugih ovdje navedenih prava.

Za sve pravne sporove koji mogu nastati u vezi s korištenjem internetskih stranica dermasense.hr i internetske trgovine, nadležan je stvarno nadležni sud u Zadru.

Narudžbom proizvoda iz ponude Prodavatelja, sa ili bez registracije/otvaranja korisničkog računa na internetskoj stranici dermasense.hr, smatra se da je Kupac u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete poslovanja.

 

Prigovore Kupac može uputiti Prodavatelju putem elektroničke pošte na webshop@dermasense.hr.
Prodavatelj je dužan odlučiti o prigovoru najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.